Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

1. Allgemeine Grundsätze

1.1 Faire Rückerstattungen

Wir sind bestrebt, faire und transparente Rückerstattungsbedingungen anzubieten, die sowohl Ihre Rechte als Kunde als auch die Nachhaltigkeit unseres Geschäfts berücksichtigen.

1.2 Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Produkte und Dienstleistungen von CityGuideAI:

• Premium-Abonnements (monatlich/jährlich)
• Einmalige digitale Produkte (z.B. Premium-Guides)
• Gebuchte Touren und Aktivitäten
• Zusatzleistungen und Upgrades

2. Widerrufsrecht für EU- und Schweizer Kunden

2.1 Widerrufserklärung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung informieren:

• Per E-Mail: [email protected]
• Per Post: CityGuideAI, Annemarie-Frey-Platz 259, 1071 Aarburg, Schweiz
• Über Ihr Benutzerkonto: Im Bereich "Abonnements verwalten"

2.2 Folgen des Widerrufs

Bei rechtmäßigem Widerruf:

• Erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen
• Verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion
• Berechnen wir keine Gebühren für die Rückerstattung

2.3 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht erlischt bei:

• Digitalen Inhalten: Wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistung mit Ihrer Zustimmung vollständig erbracht wurde
• Gebuchte Veranstaltungen: Tickets für Touren oder Events zu einem bestimmten Datum

3. Rückerstattung nach Produkttyp

3.1 Premium-Abonnements

Zeitraum	Rückerstattung	Bedingungen
0-14 Tage (Erstnutzer)	100% Rückerstattung	Widerrufsrecht, keine Nutzung erforderlich
14-30 Tage	Anteilig	Rückerstattung ungenutzter Tage
Nach 30 Tagen	Keine Rückerstattung	Kündigung zum nächsten Abrechnungszeitraum möglich

Wichtig: Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, laufen aber bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.

3.2 Jährliche Abonnements

• 0-14 Tage: 100% Rückerstattung gemäß Widerrufsrecht
• 14 Tage - 3 Monate: 75% Rückerstattung bei berechtigtem Grund
• 3-6 Monate: 50% Rückerstattung bei berechtigtem Grund
• Nach 6 Monaten: Keine Rückerstattung, Kündigung zum Jahresende möglich

3.3 Einmalige digitale Produkte

• Vor Download/Zugriff: 100% Rückerstattung innerhalb 14 Tagen
• Nach Download/Zugriff: Keine Rückerstattung (Ausnahme: nachweislich defekte Produkte)
• Technische Probleme: Kostenloser Support oder Ersatz

3.4 Gebuchte Touren und Aktivitäten

Stornierungszeitpunkt	Rückerstattung
Mehr als 7 Tage vor Beginn	100% Rückerstattung
4-7 Tage vor Beginn	75% Rückerstattung
2-3 Tage vor Beginn	50% Rückerstattung
Weniger als 48 Stunden	Keine Rückerstattung
No-Show (Nichterscheinen)	Keine Rückerstattung

4. Berechtigte Gründe für Rückerstattungen

4.1 Automatisch berechtigte Gründe

• Technische Probleme: Wenn unsere Dienste aufgrund technischer Fehler nicht nutzbar sind
• Fehlerhafte Produkte: Digitale Inhalte entsprechen nicht der Beschreibung
• Doppelzahlung: Versehentliche mehrfache Abbuchung
• Nicht autorisierte Zahlung: Abbuchung ohne Ihre Zustimmung
• Dienstleistungsausfall: Wir können vereinbarte Leistungen nicht erbringen

4.2 Gründe, die wir individuell prüfen

• Medizinische Notfälle (ärztliche Bescheinigung erforderlich)
• Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.)
• Reisewarnungen für gebuchte Destinationen
• Schwerwiegende persönliche Notfälle
• Unzufriedenheit mit dem Service (innerhalb der ersten 14 Tage)

4.3 Keine Rückerstattung bei

• Änderung Ihrer Reisepläne ohne berechtigten Grund
• Nichtgefallen ohne nachweisbare Mängel (nach Ablauf des Widerrufsrechts)
• Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
• Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
• Nicht-Erscheinen bei gebuchten Aktivitäten

5. Rückerstattungsprozess

6. Bearbeitungszeiten und -methoden

6.1 Bearbeitungszeiten

Antragstyp	Prüfungsdauer	Rückerstattungsdauer
Widerrufsrecht (14 Tage)	1-2 Werktage	5-7 Werktage
Technische Probleme	2-3 Werktage	5-10 Werktage
Stornierung mit Grund	3-5 Werktage	7-14 Werktage
Komplexe Fälle	Bis zu 14 Werktage	Bis zu 21 Werktage

6.2 Rückerstattungsmethoden

• Kreditkarte: Rückbuchung auf die ursprüngliche Karte (5-10 Werktage)
• PayPal: Direkte Rückerstattung auf PayPal-Konto (3-5 Werktage)
• Banküberweisung: Bei ursprünglicher Zahlung per Überweisung (7-14 Werktage)
• Alternative: Gutschrift auf Ihr CityGuideAI-Konto (sofort verfügbar)

7. Teilweise Rückerstattungen

7.1 Anteilige Erstattung

In bestimmten Fällen bieten wir anteilige Rückerstattungen an:

• Bei Abonnement-Kündigungen innerhalb der ersten 30 Tage
• Wenn Sie einen Teil unserer Dienste genutzt haben
• Bei teilweiser Nichterfüllung unserer Leistungen

7.2 Berechnung

Die anteilige Rückerstattung wird folgendermaßen berechnet:

Rückerstattungsbetrag = (Gesamtpreis / Gesamtlaufzeit in Tagen) × nicht genutzte Tage

8. Gutschriften und Alternativen

8.1 CityGuideAI-Guthaben

Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir an:

• Gutschrift auf Ihr Konto: Sofort verfügbar, keine Bearbeitungszeit
• Bonus: +10% extra Guthaben bei Wahl dieser Option
• Verwendung: Für alle zukünftigen Buchungen und Abonnements
• Gültigkeit: 12 Monate ab Gutschrift

8.2 Umtausch und Upgrades

Statt einer Rückerstattung können Sie auch:

• Ein anderes Produkt gleichen oder höheren Werts wählen
• Zu einem anderen Abonnement-Plan wechseln
• Buchungen auf ein anderes Datum verschieben (bei Verfügbarkeit)
• Einen Gutschein für Freunde/Familie erhalten

9. Stornierung durch CityGuideAI

9.1 Unsere Verantwortung

Wenn wir eine Buchung oder Dienstleistung stornieren müssen:

• Informieren wir Sie umgehend
• Erstatten wir 100% des gezahlten Betrags
• Bieten wir eine alternative Lösung an
• Entschädigen wir Sie angemessen bei kurzfristiger Stornierung

9.2 Höhere Gewalt

Bei Stornierung aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.):

• Volle Rückerstattung oder
• Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt oder
• Gutschrift mit 20% Bonus

10. Missbrauchsverhinderung

10.1 Verdacht auf Missbrauch

Wir können Rückerstattungen ablehnen oder verzögern bei:

• Wiederholten Rückerstattungsanfragen ohne berechtigten Grund
• Verdacht auf Betrug oder Manipulation
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Unvollständigen oder falschen Angaben

10.2 Sperrung

Bei nachgewiesenem Missbrauch können wir:

• Zukünftige Rückerstattungen ablehnen
• Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren
• Rechtliche Schritte einleiten

11. Streitbeilegung

11.1 Direkter Kontakt

Bei Unzufriedenheit mit einer Rückerstattungsentscheidung:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine erneute Prüfung
2. Reichen Sie zusätzliche Nachweise oder Informationen ein
3. Bitten Sie um Eskalation an einen Manager

11.2 Beschwerdeweg

Wenn Sie mit unserer finalen Entscheidung nicht einverstanden sind:

• Schriftliche Beschwerde an: [email protected]
• Betreff: "Rückerstattungsbeschwerde - [Ihre Bestellnummer]"
• Antwort innerhalb von 14 Tagen

11.3 Externe Streitbeilegung

Als letztes Mittel können Sie sich wenden an:

• Ombudsstellen für Verbraucherangelegenheiten in Ihrem Land
• EU-Online-Streitbeilegungsplattform: ec.europa.eu/consumers/odr
• Zuständige Verbraucherschutzorganisationen

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich anpassen:

• Wesentliche Änderungen werden 30 Tage im Voraus angekündigt
• Änderungen gelten nicht für bereits abgeschlossene Transaktionen
• Die aktuelle Version ist immer auf unserer Website verfügbar
• Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie oben auf dieser Seite

13. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

CityGuideAI – Ihr vertrauenswürdiger Partner für unvergessliche Stadterlebnisse seit 2025
Registrierungsnummer: 51615673

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ergänzt diese.